120指揮調度臺調度人員值班制度、交接班制度、調度工作報告制度、調度工作統計報表制度、調度人員工作培訓考核制度、調度人員崗前培訓內容、調度人員案例討論分析制度、調度人員急救通訊設備管理制度、調度指揮系統管理規定、調度人員災害事故通訊調度救援預案、調度突發(fā)事件緊急救援規范、調度人員急救信息統計工作制度、調度人員工作質(zhì)量考核細則及評分標準、指揮調度臺出入規定、120指揮調度臺與“110”、“122”聯(lián)網(wǎng)工作制度、上級醫師“120”熱線(xiàn)咨詢(xún)值班制度、調度人員工作質(zhì)量控制檢查工作制度、調度人員獎金分配方案、調度人員生活電器用品使用管理規定、調度指揮中心防塵整潔制度。

一、120指揮調度臺調度人員值班制度

1. 120指揮調度臺調度人員應提前10分鐘接班，著(zhù)裝整齊，掛牌和穿工作服上崗。
2. 指揮調度室實(shí)行24小時(shí)值班負責制,熱忱、迅速、準確、及時(shí)做好調度工作。
3. 忠于職守，堅守崗位，工作時(shí)間不會(huì )客或干其它個(gè)人私事，服務(wù)使用規范化用語(yǔ)。
4. 準確了解掌握各急救站點(diǎn)醫務(wù)人員、駕駛員和車(chē)輛情況，掌握求救者的病情，在急救半徑內派車(chē)，做好記錄。
5. 120指揮調度臺調度人員接到求救電話(huà)信息后，迅速判斷病情，及時(shí)向急救站點(diǎn)下達出車(chē)指令，督促立即出車(chē)。在救護車(chē)到達現場(chǎng)前，指導病人家屬采取相應的自救措施。
6. 發(fā)出指令后，督促醫務(wù)和駕駛員的應急反應時(shí)間，進(jìn)行全程跟蹤,對不符要求者，做好書(shū)面登記，定期向急救科、車(chē)管科和各急救站點(diǎn)反饋，以利改進(jìn)。
7. 遇到重大災害事故呼救時(shí)，迅速指派半徑內急救力量投入急救，并及時(shí)向中心領(lǐng)導匯報，聯(lián)系市急救網(wǎng)絡(luò )醫院做好收治病人的準備，隨時(shí)與現場(chǎng)保持信息溝通，情況然后準確向急救中心領(lǐng)導報告。
8. 遇到急救高峰或接到危、急、重癥求救電話(huà)且派車(chē)困難或無(wú)車(chē)可派時(shí)，應耐心向求救者解釋?zhuān)苊獍l(fā)生爭執與糾紛，并做好記錄，迅速向通訊科反饋情況。
9. 負責通訊設備管理、保養，通訊設備發(fā)生故障，應立即報告通訊科及時(shí)加以解決，以保證通訊系統靈敏有效。
10. 120指揮調度臺調度人員認真做好各種記錄，書(shū)寫(xiě)規范、準確、清楚。項目填寫(xiě)要完整，正確無(wú)誤。
11. 嚴格遵守急救中心有關(guān)規章制度，愛(ài)崗敬業(yè)，努力鉆研技術(shù)，提高調度準確率，避免跑空、減少回車(chē)。
12. 確使用調度通訊設備，禁止談?wù)撆c急救工作無(wú)關(guān)事宜。

二、120指揮調度臺調度人員交接班制度

1. 120指揮調度臺調度人員交班前必須認真檢查調度總臺、電腦及各種電鍵開(kāi)關(guān)及無(wú)線(xiàn)電對講機使用情況，有異常及時(shí)調整或報修。
2. 各種記錄本、用具、椅子放置整齊，調度臺面和調度室地面保持整潔。
3. 檢查核對各急救分站值班車(chē)輛動(dòng)態(tài)情況，對急救分站值班車(chē)輛的出車(chē)情況必須與接班人員詳實(shí)交待清楚。
4. 120指揮調度臺調度人員交班時(shí)，如遇正在受理突發(fā)性的重大災害事故，必須認真處理完畢并做好登記后方可交接班。
5. 本班記錄的各種情況有交班前應檢查一遍，必須記錄完畢后方可交班。
6. 120指揮調度臺接班人員在接班前應作好一切準備，服裝整齊，認真聽(tīng)取上一班的交接情況，認真核實(shí)，并做好接班記錄。
7. 接班人員未來(lái)之前，上一班人員不得離開(kāi)調度崗位，并向通訊科長(cháng)報告。
8. 120指揮調度臺交接班時(shí)，做到三不交接：機器運轉情況不清不交接；外派車(chē)情況不清不交接；指揮室衛生不清潔不交接。

三、120指揮調度臺調度工作報告制度

1. 堅持逐級匯報，做好日常上傳下達工作，及時(shí)通報及匯報有關(guān)信息，準確地報告情況。
2. 發(fā)生災害事故時(shí)，值班調度要及時(shí)向中心領(lǐng)導上報災情及處理情況，并隨時(shí)向有關(guān)單位通報信息。
3. 日常派車(chē)過(guò)程中出現難以解決的問(wèn)題，值班調度員要及時(shí)向通訊科報告。
4. 對3人以上的中毒、成批傷員、重要人物的呼救或重點(diǎn)保護部位發(fā)生事故時(shí)，在積極處理的同時(shí)都必須立即上報急救中心領(lǐng)導、通訊科。
5. 值班期間接到上級主管部門(mén)信息指令時(shí)，應迅速向中心領(lǐng)導報告。
6. 120指揮調度臺調度人員值班期間接到出長(cháng)途急救任務(wù)時(shí)，出省應及時(shí)報急救中心主任批準方可派車(chē)；出武漢市（省內）應及時(shí)報中心分管副主任審批方可出車(chē)。

四、120指揮調度臺調度工作統計報表制度

1. 為了及時(shí)、準確地了解掌握各急救站每天出車(chē)人次、病種，以及收費情況設立專(zhuān)人統計制度。
2. 120指揮調度臺統計人員應統計出當天24小時(shí)內出車(chē)的次數、病種、出車(chē)地點(diǎn)及收費狀況。
3. 統計日報為上午9時(shí)前將各急救站工作量匯總制表，并及時(shí)向中心領(lǐng)導和有關(guān)科室發(fā)送；統計月報在下月1日前匯總制表備查。
4. 急救中心領(lǐng)導或有關(guān)科室需要的各種調度工作數據應及時(shí)提供。
5. 120指揮調度臺調度人員嚴守統計保密制度，未經(jīng)領(lǐng)導允許不得外泄。
6. 各種數據報表必須準確，決不允許弄虛作假。

五、120指揮調度臺調度人員工作培訓考核制度

1. 新調入的調度人員要經(jīng)過(guò)培訓考核后方能上崗。
2. “120”系統軟件進(jìn)行升級不斷更新改建后，所有調度人員必須系統培訓后方能上崗。
3. 培訓重點(diǎn)內容是與調度專(zhuān)業(yè)有關(guān)的基礎理論。包括基本知識、基本技能。具體掌握電話(huà)判斷、電子地圖、GPS及各種通訊設備的應用和微機操作等。熟練掌握各種院前急救程序，武漢市交通城區地域分布情況。
4. 培訓由專(zhuān)人負責指導和帶教?？己擞赏ㄓ嵖曝撠熑私M織實(shí)施，中心領(lǐng)導不定期抽查。
5. 120指揮調度臺調度人員培訓時(shí)間不少于三個(gè)月。
6. 考核材料記入個(gè)人技術(shù)檔案。

六、120指揮調度臺調度人員崗前培訓內容

1、120指揮調度臺調度人員培訓內容及時(shí)間安排：

（1）電腦打字操作強化訓練

• 訓練內容：地域、商店、建筑物、旅游景點(diǎn)、道路、學(xué)校、賓館酒店醫療單位、車(chē)站、疾病等名稱(chēng)。
• 時(shí)間安排：第1－2周，周1－周6，周日休息。
• 要求：快速掌握電腦打字技能，速度要求達到70—90字/分。

（2）120指揮調度臺調度人員業(yè)務(wù)技能理論培訓

• 第1--2周：院前急救職業(yè)道德、調度中心工作性質(zhì)和任務(wù)、調度工作程序、工作制度、值班制度、120電腦調度功能及操作流程、微機操作規程管理，有線(xiàn)無(wú)線(xiàn)通訊、G P S 調度概念及功能。
• 第3周：120調度有關(guān)資料的登記、查詢(xún)及科學(xué)管理，各種報表產(chǎn)生的原理，急救信息輸入與統計數據產(chǎn)生的關(guān)系，各種急救信息資料的保密與管理。
• 第4周：院前常備醫療設備的種類(lèi)功能及適應范圍，“急救半徑”、“反應時(shí)間”的基本概念及站點(diǎn)劃分，院前急救車(chē)輛的種類(lèi)、性能、醫生司機技術(shù)能力狀況，院前急救網(wǎng)絡(luò )的分布、數量、技術(shù)專(zhuān)長(cháng)及業(yè)務(wù)承擔能力，院前常見(jiàn)疾病種類(lèi)。
• 要求：熟悉院前急救基本工作性質(zhì)，了解120調度相關(guān)工作內容、制度及程序，熟練掌握調度各種技能的操作方法，熟練掌握各相關(guān)領(lǐng)導、分站點(diǎn)、急救和辦公電話(huà)、辦公內線(xiàn)電話(huà)。

2、120指揮調度臺調度人員培訓實(shí)習安排

• 時(shí)間：第5--8周
• 方式：電腦操作及調度業(yè)務(wù)實(shí)習
• 要求：了解120調度與一線(xiàn)出診在工作中的銜接及相互配合的關(guān)系，熟悉120電腦調度操作規程技能

3、120指揮調度臺調度人員考試與考核

• 電腦打字操作
• 調度相關(guān)知識理論考試
• 電腦派車(chē)技能操作考試
• 綜合表現考核打分

4、120指揮調度臺調度人員總體安排及要求

• 理論教學(xué)與跟班帶教穿插進(jìn)行，理論上課時(shí)集中，其他時(shí)間安排主班帶教；第一月通訊科理論授課與主班帶教同時(shí)進(jìn)行，第二月在主班的帶教下接聽(tīng)電話(huà)，第三月開(kāi)始跟班實(shí)習工作，時(shí)間暫定為半年。
• 根據培訓期間的考試成績(jì)及綜合表現，結合實(shí)際操作能力，由通訊科提出上崗的意見(jiàn)報中心黨委審批后，正式開(kāi)始實(shí)習工作。

七、120指揮調度臺調度人員案例討論分析制度

1. 120指揮調度臺調度案例討論內容有：患者的病情判斷，調度規范的實(shí)施，調度原則的掌握，調度記錄的書(shū)寫(xiě)，調度信息的輸入及災害事故的搶救等。
2. 典型調度案例安排在每月業(yè)務(wù)學(xué)習時(shí)間內進(jìn)行，有爭議的調度案例及時(shí)安排學(xué)習討論。
3. 120指揮調度臺調度人員討論的具體案例由通訊科長(cháng)、調度室組長(cháng)或調度員確定。
4. 案例討論會(huì )由調度室組長(cháng)或通訊科長(cháng)主持。
5. 參加人員和討論情況應有專(zhuān)門(mén)記錄。
6. 通過(guò)調度案例討論，達到及時(shí)總結調度工作中的經(jīng)驗和不足，以改進(jìn)調度工作。

八、120指揮調度臺調度人員急救通訊設備管理制度

1. 調度總臺、無(wú)線(xiàn)電臺實(shí)行專(zhuān)人負責制，必須妥善保管使用，不得任意拆卸，如有人為損壞、被竊，應立即報告，并承擔經(jīng)濟責任。
2. 使用通訊設備進(jìn)行調度工作時(shí)，應使用普通話(huà)服務(wù)，語(yǔ)言簡(jiǎn)煉準確，不宜時(shí)間過(guò)長(cháng)，更不得講與工作無(wú)關(guān)的事情。
3. 120指揮調度臺調度人員執行任務(wù)時(shí)車(chē)臺應開(kāi)機守候，隨時(shí)聽(tīng)從調度。
4. 定期檢查維護通訊設備，保證急救通訊的暢通。
5. 嚴禁將調度室通訊設備、附件、工具及其他物品外借，做到登記帳目與實(shí)物相符。

九、120指揮調度臺調度人員調度指揮系統管理規定

1. 120指揮調度臺調度人員必須認真履行工作職責,嚴守工作紀律,嚴格按工作程序操作,確保通訊信息系統的暢通。
2. 調度信息系統嚴禁運行外來(lái)不明程序，個(gè)人文字資料錄入，嚴禁在電腦上運行電子游戲及與調度工作無(wú)關(guān)的操作，不得隨意拆卸安裝任何設備。
3. 調度員不得隨意進(jìn)出入會(huì )議指揮大廳、機房、設備間及非調度人員工作的場(chǎng)所。
4. 120指揮調度臺調度人員不得對調度大廳、指揮大廳、電腦系統、背投大屏、 LED文字滾動(dòng)系統、視頻監控、會(huì )議指揮系統進(jìn)行隨意操作。
5. 非“120”工作人員不得隨意進(jìn)入調度大廳，因工作需要必須經(jīng)科負責人或中心領(lǐng)導同意。
6. 各班必須切實(shí)履行職責，督促檢查當班所有設備運轉安全情況，發(fā)現異常及時(shí)匯報。
7. 調度主班必須將本班所有設備和調度工作情況如實(shí)記載，詳細交接班。
8. 各班要認真打掃工作環(huán)境衛生，不得在調度大廳內喝水、用餐和做與工作無(wú)關(guān)的事情，調度員不得長(cháng)時(shí)離開(kāi)工作環(huán)境。
9. 120指揮調度臺調度人員必須嚴格執行保潔制度，進(jìn)入工作場(chǎng)所應穿工作服、更換保潔鞋。
10. 保持調度大廳工作環(huán)境整潔，不得隨意路動(dòng)其有關(guān)設備器材和擺放私人物品。

十、120指揮調度臺調度人員災害事故通訊調度救援預案

通訊調度指揮中心是災害發(fā)生時(shí)醫療急救指揮，調度，協(xié)調的信息傳遞系統，是完成災害醫療救援任務(wù)的基本保證，制定科學(xué)的通訊調度救援預案，明確每位工作人員在災害發(fā)生時(shí)各自的職責和任務(wù)，對于災害的醫療救援工作是非常重要的。

1、120指揮調度臺調度人員工作職責：

（1）120指揮調度臺領(lǐng)導:

中心副主任：協(xié)助中心主任全面負責中心通訊指揮工作，及120指揮系統的災害指揮協(xié)調工作。

（2）120指揮調度臺調度成員：

• 通訊科長(cháng)：協(xié)助領(lǐng)導指揮調度系統的全面工作，向上級領(lǐng)導進(jìn)行信息的請示匯報，上傳下達。
• 組長(cháng)：開(kāi)通受理工作臺，協(xié)助科長(cháng)做好信息的收集，反饋，負責事故及信息的整理與數據準確性的落實(shí)。
• 電腦工程師：按照調度預案報表及時(shí)做好統計報表的現場(chǎng)收集及表格的完善，并按事故要求，快速完成其他信息表格：并確保調度系統正常運行。
• 通訊工程師：立即進(jìn)入崗位，確保無(wú)線(xiàn)通訊各信道的清晰暢通：開(kāi)通受理工作臺，在科長(cháng)的指導下參與事故的調度工作。
• 當班主班調度：及時(shí)向中心領(lǐng)導，衛生局領(lǐng)導匯報災情，其他人員未到達時(shí)，由主班利用災害專(zhuān)用電話(huà)負責向中心領(lǐng)導（指揮長(cháng)）匯報、請示，保證專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)的暢通無(wú)阻，中心領(lǐng)導及科負責人進(jìn)入調度指揮崗位后，主班進(jìn)入正常調度工作的，并協(xié)助做好事故的處理工作。
• 當班調度人員：在主班的指導下，作好信息的跟蹤，聯(lián)絡(luò )，及時(shí)向主班及同班人員互通信息，保證急救信息的及時(shí)準確輸入。

2、災害指揮專(zhuān)用電話(huà)：災害事故發(fā)生時(shí)，所有調度人員不得使用該電話(huà)，確保災害事故信息電話(huà)暢通無(wú)阻。

3、當班調度人員應在指揮中心電腦地圖中，及時(shí)標注事故地點(diǎn)及與各醫院的方位。

4、根據災情迅速通知分站作好救援及防護的各種準備工作，及時(shí)指導救援車(chē)輛快速到達災害事故現場(chǎng)。

5、將120信息庫各種急救預案調入指揮大屏或電腦屏幕，給救援工作提供科學(xué)直觀(guān)的依據。

6、120指揮調度臺調度人員隨時(shí)作好無(wú)線(xiàn)及GPS動(dòng)態(tài)跟蹤，了解當前車(chē)輛所在方位及現場(chǎng)災情，確定是否救援。

7、調度中心按上級或中心指揮長(cháng)指示，通知網(wǎng)絡(luò )醫院作好接收病員的準備工作：

8、與接收醫院保持聯(lián)系,了解收治病員承受能力，并及時(shí)向中心現場(chǎng)指揮長(cháng)匯報，由現場(chǎng)指揮長(cháng)與上級確立分流方案。

9、救援任務(wù)完成后，參加救援工作的各類(lèi)人員協(xié)助通訊科作好各種急救信息的收集分類(lèi)統計工作，及時(shí)將統計信息反饋到中心辦公室。

10、每次災害救援任務(wù)完成后，通訊科將及時(shí)組織調度人員分析討論，總結經(jīng)驗教訓，不斷學(xué)習提高。

災害的醫療急救工作是千變萬(wàn)化的。任何急救預案都可能與訓練和災害事故醫療急救的實(shí)際情況有出入，在實(shí)際工作中通訊科和工作人員要不斷根據實(shí)際情況修改急救預案，使通訊急救預案進(jìn)一步完善。

十一、120指揮調度臺調度人員調度突發(fā)事件緊急救援規范

1. 凡各種急性群體中毒、特大交通事故、建筑事故、風(fēng)暴、滑坡、火災、化學(xué)物質(zhì)中毒、洪水等均為重大災難事故，必須高度警惕，及時(shí)派車(chē)，并迅速向中心主要領(lǐng)導和市衛生局領(lǐng)導匯報。
2. 凡地處繁華地段、傷者人數不多、但事故性質(zhì)嚴重、社會(huì )影響較大的傷亡事件，必須迅速派車(chē)、及時(shí)向中心主任匯報。
3. 重大災難事故及各種事故一次派車(chē)兩輛以上、或致傷/亡人數達三人以上、事態(tài)嚴重的事故必須立即報告中心主任。
4. 對致傷人數不多、事態(tài)影響不大的交通事故，如電擊、溺水、中毒個(gè)案等一般災害事故，接到信息后及時(shí)向中心業(yè)務(wù)副主任匯報。
5. 一般災難事故及致傷兩人以上，但傷情不嚴重者向中心業(yè)務(wù)付主任匯報，兩人以下向科長(cháng)匯報。
6. 本中心急救車(chē)輛在執行任務(wù)過(guò)程中發(fā)生一般車(chē)輛事故，向車(chē)管科長(cháng)匯報；重大事故向分管付主任匯報，由車(chē)管科長(cháng)或分管付主任再根據事態(tài)情況向中心主任匯報。
7. 接到事故現場(chǎng)的呼救，應立即應答。問(wèn)清出事地點(diǎn)、性質(zhì)、人數、預計傷亡情況，并立即調動(dòng)半徑內急救車(chē)輛趕赴現場(chǎng)、對傷員實(shí)行緊急救護。
8. 發(fā)生突發(fā)事件情況不明時(shí)，應先派一輛車(chē)，以后再根據需要增援派車(chē)，以免放空車(chē)。
9. 凡致傷原因及傷情對方敘述不清時(shí)，應交待一線(xiàn)人員到達現場(chǎng)后及時(shí)匯報，同時(shí)調度要作好急救信息的跟蹤，隨時(shí)將現場(chǎng)情況收集向中心領(lǐng)導匯報，便于領(lǐng)導早作決策。
10. 凡110、119、122、政府值勤班室、省市衛生行政部門(mén)領(lǐng)導者在突發(fā)意外事故時(shí)上達的緊急救護任務(wù)，應立即按要求調度院前急救資源，并及時(shí)向中心領(lǐng)導者報告，同時(shí)弄清現場(chǎng)情況，及時(shí)向上級指揮中心反饋。
11. 一個(gè)事件多途徑（群眾、110、122、119等）求救和通報，要高度警覺(jué)，形成預報制度，向市政府、衛生局、中心領(lǐng)導預報災情。
12. 對上級或中心領(lǐng)導下達的各種緊急命令，要認真做好上傳下達和記錄，保證信息傳遞的準確性。
13. 120指揮調度臺調度人員應做好突發(fā)事件現場(chǎng)信息的收集登記和統計工作，準確記錄事故的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、傷亡人數、傷情、及送往醫院，救護任務(wù)完成后，認真做好重大事故登記。
14. 遇重大事故當班人員必須密切配合，互通信息，與一線(xiàn)人員保持密切聯(lián)系，主班負責與上級領(lǐng)導的信息溝通與匯報。
15. 發(fā)生重大災害事故，所有調度員必須隨時(shí)待命，服從統一指揮，當班調度所受理的災害事件必須處理完畢后才能下班。

十二、120指揮調度臺調度人員急救信息統計工作制度

1. 通訊科信息統計人員必須每天早8時(shí)向中心領(lǐng)導提供前日全中心業(yè)務(wù)工作情況報表。
2. 120指揮調度臺調度人員每月按時(shí)完成月工作量統計、病員流向、疾病分類(lèi)、110執行任務(wù)等信息的統計。
3. 120指揮調度臺調度人員每月按時(shí)完成全中心工作人員（醫護人員、駕駛員、調度人員）當月急救工作情況統計。
4. 完成中心領(lǐng)導及有關(guān)職能科室所需要的有關(guān)資料，及時(shí)對中心急救工作運轉情況提出分析。
5. 完成重大災害事故信息的儲存和統計。

十三、120指揮調度臺調度人員工作質(zhì)量考核細則及評分標準

1. 120指揮調度臺調度人員積極參加中心組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習和各種活動(dòng)，嚴格格遵守國家的法律法令，精神文明，團結協(xié)作，無(wú)不利團結的現象。有良好的職業(yè)道德和行為規范，文明用語(yǔ)，普通話(huà)服務(wù)，接電話(huà)服務(wù)態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切。 10 不參加活動(dòng)一次扣0.2分,遲到或早退一次扣0.1分,有違法亂紀現象扣10分,有不利團結的行為扣0.1分,影響工作扣0.2爭。語(yǔ)言不規范扣0.2分。
2. 能全面勝任本職工作、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，按規定參加中心、科室業(yè)務(wù)培訓及考試，成績(jì)合格。完成上級領(lǐng)導交辦的緊急工作任務(wù)。 10 不參加考試扣5分，成績(jì)不合格扣3分，未完成扣0.2分,完成不合要求扣0.1分。
3. 工作認真負責，接轉電話(huà)及時(shí)，調車(chē)合理，派車(chē)及時(shí)，無(wú)錯派、漏派，接車(chē)地址、病情清楚，不隨意回車(chē)。 15 新聞曝光造成不良影響扣2分，有電話(huà)和信件投訴扣1分，電話(huà)鈴聲超過(guò)三聲未接扣0.1爭，調車(chē)不合理扣0.1分，病情、地址不清各扣0.1分，派人情車(chē)扣2分，隨意回車(chē)扣0.2分。
4. 交接班記錄，調度單及各種文字記錄書(shū)寫(xiě)整潔、清楚、全面、無(wú)遺失，電腦受理輸入正確，無(wú)錯誤，重大災害，長(cháng)途出車(chē)及時(shí)報告，110及時(shí)回復。 20 未登記一次扣0.2分,記錄不全一處扣0.1分,一次未報各扣0.2分。
5. 接班應檢查電話(huà)、電臺、電腦等通訊設備，有問(wèn)題及時(shí)上班，并向下班人員詳細交班。 10 未檢查扣1分，未上報扣0.5分,未交班扣0.5分。
6. 熟悉各主要街道的地理位置和名稱(chēng)，合理利用急救網(wǎng)絡(luò )，熟練掌握有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)通訊設備，不講與急救無(wú)關(guān)的事。 5 業(yè)務(wù)不熟悉或工作馬虎，電話(huà)未接清造成跑空扣1分，用通訊設備講無(wú)關(guān)的事扣0.1分。
7. 120指揮調度臺調度人員遵守崗位職責、勞動(dòng)紀律、服從分配、保持環(huán)境整潔，辦公用品放置整備有序。 5 遲到、早退各扣0.1分,離崗扣1分,無(wú)故曠工一次扣1分,環(huán)境不整潔扣0.1分,辦公用品放置零亂扣0.1分。
8. 統計資料存檔齊全、完整有序，及時(shí)完成上級指定報表。 10 不能按時(shí)完成扣0.2分,資料雜亂扣0.5分,未存檔扣0.2分。
9. 回訪(fǎng)工作有記錄，重大問(wèn)題及投訴用文字資料及時(shí)上報。 5 無(wú)記錄扣0.5分,不全扣0.1分,重大問(wèn)題及投訴未上報扣1分。
10. 保持通訊系統暢通，及時(shí)保養維護，能力無(wú)法解決及時(shí)匯報。 10 未及時(shí)維護扣0.1分,有故障未及時(shí)排除扣0.2分,未匯報扣0.1分。

十四、120指揮調度臺出入規定

1. “120“指揮中心為急救指揮重地，嚴禁非調度工作人員入內。
2. 急救中心有關(guān)科室因業(yè)務(wù)工作需要入內須經(jīng)通訊科批準方可入內。
3. 外單位人員（含外賓）來(lái)調度室，須經(jīng)急救中心領(lǐng)導批準，并由專(zhuān)人陪同入內。
4. 受理災害和意外事故時(shí)，工作需要各科室負責人可以進(jìn)入調度室指揮或接受任務(wù)。
5. 做好批準后入內登記，以備查。

十五、120指揮調度臺與“110”、“122”聯(lián)網(wǎng)工作制度

1. “120”調度指揮急救中心和“110”“122”聯(lián)網(wǎng)共同擔負著(zhù)市民及城市流動(dòng)人口的院前急救任務(wù)和突發(fā)重大災害、交通事故的緊急救援工作，因此“120”必需緊密加強與“110”“122”的緊密配合，共同擔負起武漢市院前醫療急救服務(wù)的“窗口”任務(wù)。
2. “120”接到“110”“122”緊急求救電話(huà)時(shí)，必須無(wú)條件地立即派車(chē)前往救治。
3. 如發(fā)生重大災害和交通事故，必須立即報告急救中心領(lǐng)導及衛生局，并組織人力、物力進(jìn)行緊急救助。
4. 在“120”與“110”“122”聯(lián)網(wǎng)行動(dòng)中，必須隨時(shí)保持與“110”“122”通訊聯(lián)系，以便及時(shí)掌握信息情況。
5. 求救事故處理完畢后，應及時(shí)將處理情況和意見(jiàn)反饋“110”“122”。
6. 120指揮調度臺對“110”“122”聯(lián)網(wǎng)工作，必須認真做好詳細記錄，以備查。

十六、120指揮調度臺上級醫師“120”熱線(xiàn)咨詢(xún)值班制度

1. 上級醫師值班時(shí)，對受理人員文明用語(yǔ)，工作程序給予全面指導。
2. 對急救醫療各種信息的接收，傳遞等工作給予全面指導。
3. 對突發(fā)重大災害事故的急救預案給予及時(shí)指導。
4. 運用系統1300余種化學(xué)危險品，2600種中毒知識的急救措施，對突發(fā)中毒病例的呼救，予以正確指導。
5. 上級醫師值班應有交班記錄，將班內特殊事件及處置辦法予以登記；對當班及責任中無(wú)法解決之問(wèn)題，如實(shí)記載，并反饋給中心。
6. 在值班中研究市場(chǎng)，挖掘潛力，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)指出并糾正。
7. 每月召開(kāi)一次上級醫師咨詢(xún)值班研討會(huì )，匯集醫療、通訊、車(chē)輛、網(wǎng)絡(luò )醫院、突發(fā)重大災害及全站急救協(xié)調等方面的有關(guān)問(wèn)題，拿出整改意見(jiàn)，整理成文，上報中心。
8. 上級醫師值班，原則上每人每周半天，其他時(shí)間以通訊科為主，值班時(shí)間基本固定，特殊情況隨時(shí)調整。

十七、120指揮調度臺調度人員工作質(zhì)量控制檢查工作制度

1. 120指揮調度臺成立由調度組長(cháng)負責的質(zhì)量控制管理工作小組。
2. 每月5日前組織質(zhì)量控制小組成員對調度工作進(jìn)行全面質(zhì)量檢查，建立質(zhì)量控制專(zhuān)項記錄本。
3. 檢查的質(zhì)量問(wèn)題列入當月獎金核算。
4. 120指揮調度臺質(zhì)控發(fā)現的問(wèn)題均列入小組質(zhì)控范圍。
5. 質(zhì)控標準按中心統一規定執行。

十八、120指揮調度臺調度人員獎金分配方案

（1）受理量　 （2）目標任務(wù) ?。?）工作量（有效） （4）中心質(zhì)控 （5）小組質(zhì)控　 （6）理論及操作考試成績(jì)

理論考試將從中心分配的總金額中每月固定提出一定資金按考試成績(jì)分配。
中心質(zhì)控落實(shí)到責任人。
小組質(zhì)控落實(shí)到調度單元。
工作量按當月有效受理計獎。
受理量按當月受理次數按一定比例提成。
目標值按當月達標任務(wù)另作獎勵。

考試：打字速度按檔劃分歸入理論考試計分（按40個(gè)字起步每增加10個(gè)字加1分）。

獎金組合公式：120人員：中心質(zhì)控+小組質(zhì)控+考試成績(jì)+有效工作量+綜合指標＝當月獎金，其他人員：中心底金（中心質(zhì)控．綜合指標）+組底金（含組質(zhì)控）+考試成績(jì)＝當月獎金

提出合理化建議經(jīng)采納推廣使用有成效者。
在調度工作中受到患者及家屬表?yè)P者。
在工作中受到中心通報表?yè)P者。
當月各項考核指標達到90%經(jīng)上者。
連續幾月綜合考核完善者。
在中心組織的各項活動(dòng)中獲獎?wù)摺?/p>

按中心目標及調度質(zhì)量控制考核細則執行。
同一人在下月連續出現同一錯誤者雙倍處罰。
在試用期內，罰不保底，獎不封頂。
以上方案經(jīng)120質(zhì)控小組、獎金核算小組集體研究通過(guò)試行，在試行中獎金根據中心黨委要求及調度工作實(shí)際不斷修改補充完善。

1. 120指揮調度臺調度組長(cháng)按責任每月給予津貼。
2. 主班按責任每月每人給予津貼。
3. 主付班中表現優(yōu)秀者另作獎勵（綜合考核及工作質(zhì)量較突出者）。
4. 試用期內每人每月按基本獎上下浮動(dòng)（根據當月綜合能力及表現考核計獎）。
5. 每月主、付班獎金按以下六項指標考核：
6. 具體分配方法:
7. 核算細則：
8. 獎勵細則:
9. 懲罰條例：

十九、120指揮調度臺調度人員生活電器用品使用管理規定

1. 所有電器各班必須認真交班，檢查其功能使用是否正常。
2. 愛(ài)護公物，保持生活環(huán)境和所有電器的清潔衛生。
3. 電熱水瓶必須將水注滿(mǎn)，以免燒壞內膽。
4. 微波爐使用后，應開(kāi)門(mén)使其散熱，如有飯湯污染應及時(shí)清洗。
5. 電熱水瓶和微波爐不要同時(shí)使用一個(gè)插座，以免插座超負荷燒壞。
6. 甩有電器要妥善保管和使用，如有損壞其修理成本賠償責任到人，如責任人不明確，由全體人員共同承擔。

二十、120指揮調度臺調度指揮中心防塵整潔制度

1. 120指揮調度臺調度人員進(jìn)入調度室必須換防塵服、防塵鞋，離開(kāi)調度室時(shí)必須換去防塵服、防塵鞋。如需進(jìn)入大樓其它辦公室，可不換去防塵服，但必須換去防塵鞋。
2. 防塵服、防塵鞋應保持清潔，經(jīng)常洗滌、揩擦。
3. 嚴禁在調度室內喧嘩、用膳、飲水、吸煙，不準攜入不潔、潮濕物件。
4. 120指揮調度臺的門(mén)窗應保持關(guān)閉狀態(tài)，不得隨便打開(kāi)。不得在調度室內貼掛和堆放私人物品。
5. 儀器、設備、資料排列整齊有序，勤擦，保持無(wú)灰塵。
6. 每日打掃調度室衛生，每周進(jìn)行一次大掃除。

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